Über uns
Willkommen in unserem Onlineshop.
1. Über ISTRAVEN
ISTRAVEN steht für eine sorgfältige Auswahl und den Verkauf verschiedener Produkte sowie für einen zuverlässigen und transparenten Service unter Berücksichtigung der geltenden Anforderungen für den Onlinehandel.
Unser Anspruch ist es, Produkte gezielt auszuwählen und unseren Kundinnen und Kunden ein einfaches, übersichtliches und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Dabei legen wir besonderen Wert auf eine hohe Servicequalität.
Vom Abschluss der Bestellung bis zur Zustellung möchten wir einen möglichst reibungslosen, sicheren und komfortablen Einkauf ermöglichen.
2. Unser Anspruch an den Kundenservice
Besonderes Augenmerk legen wir auf die Qualität der angebotenen Produkte, eine transparente Preisgestaltung, die sichere Abwicklung von Zahlungen, eine zuverlässige Bestellbearbeitung und einen nachvollziehbaren Versandprozess.
Darüber hinaus achten wir darauf, verständliche Informationen zu den Produkten, Preisen, verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten, Lieferzeiten sowie zu den jeweils geltenden Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch bereitzustellen.
3. Bestellabwicklung und Lieferung
Bestellungen werden nach einem standardisierten Ablauf bearbeitet, um eine effiziente Verarbeitung und eine möglichst zuverlässige Zustellung zu ermöglichen.
Für die Lieferung arbeiten wir mit etablierten Logistikpartnern zusammen. Die Zustellung erfolgt in die Gebiete, die vom jeweiligen Zustelldienst abgedeckt werden.
Der Versand erfolgt entsprechend den im Onlineshop angegebenen Bedingungen. Sofern verfügbar, wird eine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung bereitgestellt, damit der Lieferstatus der Bestellung nachvollzogen werden kann.
4. Sichere Zahlungsabwicklung
Zahlungen werden über professionelle Zahlungsdienstleister und unter Einhaltung der jeweils geltenden Sicherheitsanforderungen abgewickelt.
Die Übertragung von Zahlungsdaten wird durch sichere Verschlüsselungsprotokolle, einschließlich TLS, geschützt.
Der Onlineshop erhält keinen Zugriff auf die vollständigen Kartendaten. Diese Daten werden nach Abschluss der Transaktion auch nicht gespeichert.
5. Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit dem angebotenen Service.
6. Kontakt
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen oder anderen Anliegen sind wir über die folgenden Kontaktdaten erreichbar.
Kontaktadresse:
271 Cadloni Ln
Vallejo, CA 94591
USA
Telefon: +1 (707) 395-6148
E-Mail: assist@istraven.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
Servicegebiet: Deutschland