Servicebedingungen
1. Geltungsbereich, Bestellungen und Verantwortung des Kunden
Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung des Onlineshops sowie für Bestellungen, Zahlungen, den Versand, Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen.
Wer den Onlineshop nutzt, ein Kundenkonto erstellt, eine Bestellung aufgibt oder eine Zahlung vornimmt, sollte diese Bedingungen sorgfältig lesen. Mit der Bestellung erklärt sich der Kunde mit den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen einverstanden.
Wer diesen Bedingungen nicht zustimmt, sollte die entsprechenden Leistungen des Onlineshops nicht weiter nutzen.
Bei der Nutzung des Onlineshops und bei der Aufgabe einer Bestellung ist der Kunde dafür verantwortlich, vollständige, korrekte und aktuelle Angaben zu machen. Folgen, die auf falsche, unvollständige oder unzutreffende Angaben zurückzuführen sind, trägt der Kunde selbst.
Zugangsdaten, Passwörter und sonstige Zugangsmöglichkeiten zum Kundenkonto sind vertraulich und sicher aufzubewahren. Der Kontoinhaber ist für Folgen verantwortlich, die aus einer nicht ausreichenden Sicherung oder unsachgemäßen Verwaltung des Kontos entstehen.
2. Produktinformationen, Preise und Bestellbetrag
Wir bemühen uns, Produkte, ihre Eigenschaften, Beschreibungen und Abbildungen so genau wie möglich darzustellen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Geräteeinstellungen sowie möglicher Abweichungen zwischen einzelnen Produktionschargen können geringfügige Unterschiede zwischen den dargestellten Bildern und dem tatsächlich gelieferten Produkt auftreten.
Vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestellangaben prüfen, kontrollieren und ändern. Dazu gehören insbesondere die ausgewählten Produkte, die Bestellmenge, die Lieferadresse, der Gesamtbetrag der Bestellung sowie die darin enthaltenen Steuern.
Für die Bestellmenge und den jeweils geltenden Preis sind die Angaben maßgeblich, die vor der Zahlung in der Bestellübersicht bzw. auf der Bestätigungsseite angezeigt werden.
Die angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer oder sonstige anwendbare Steuern nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Für die vom Onlineshop unterstützten Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / verzollt geliefert) abgewickelt. Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstige verpflichtende einfuhrbezogene Kosten sind im angezeigten Preis enthalten oder werden von der Verkäuferseite übernommen.
Der vor der Zahlung in der Bestellübersicht oder auf der Bestätigungsseite angezeigte Betrag entspricht dem für die Bestellung insgesamt zu zahlenden Betrag. Bei der Lieferung oder Entgegennahme der Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren, Nachzahlungen, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten berechnet.
3. Zahlung in Euro und sichere Zahlungsabwicklung
Alle Zahlungen erfolgen in Euro (€).
Welche Zahlungsarten verfügbar sind, richtet sich nach den Optionen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Zahlungsseite tatsächlich angezeigt werden.
Sofern Kreditkartenzahlung angeboten wird, können folgende Karten akzeptiert werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Die genannten Zahlungsarten stehen nur zur Verfügung, wenn sie beim jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich angeboten werden.
Nicht akzeptiert werden:
- Barzahlung
- Scheckzahlung
- Banküberweisung
- Zahlung per Nachnahme (COD)
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Annahme der Zahlung verbindlich bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Schlägt eine Zahlung fehl, wird sie abgelehnt oder unterbrochen, kann der Kunde den Zahlungsvorgang erneut versuchen oder den Kundenservice um Unterstützung bitten.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über professionelle Zahlungsdienstleister. Diese setzen die jeweils geltenden Sicherheitsanforderungen um, einschließlich der erforderlichen PCI-DSS-Anforderungen, soweit diese anwendbar sind. Die Übertragung von Zahlungsdaten wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
Der Onlineshop erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten. Nach Abschluss der Transaktion werden diese Daten nicht gespeichert.
4. Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung und Versandkosten
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung keine abweichende Information mitgeteilt wurde, werden bestätigte Bestellungen grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestätigung der Bestellung versendet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7 bis 13 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere aufgrund behördlicher Vorgänge, Transportbedingungen oder logistischer Einschränkungen abweichen.
Für den Versand wird grundsätzlich der zum Zeitpunkt des Versands verfügbare und für das jeweilige Lieferziel geeignete Versanddienstleister eingesetzt. Hierzu können DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Versanddienstleister gehören.
Dem Kunden wird eine Sendungsnummer zur Verfügung gestellt, sofern eine Sendungsverfolgung für die jeweilige Sendung verfügbar ist. Damit kann der Lieferstatus des Pakets nachvollzogen werden.
Ab einem Bestellwert von 179,52 € ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 179,52 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 8,57 € an.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder ungenauen Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Vor dem tatsächlichen Versand der Bestellung kann der Kunde eine Stornierung und vollständige Erstattung beantragen, sofern der Antrag noch vor dem tatsächlichen Versand bearbeitet werden kann.
Nach dem Versand kann eine Stornierung nicht mehr vorgenommen werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden, die nach Erhalt der Ware bestehen, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Rückgaberechte, bleiben davon unberührt.
Unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten kann der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die konkreten Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung richten sich nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen. Sollten allgemeine Angaben in diesen Servicebedingungen von den konkreten Rückgabebedingungen abweichen, sind die für den jeweiligen Vorgang maßgeblichen und die gesetzlichen Verbraucherrechte wahrenden Bestimmungen entscheidend.
Vor der Rücksendung kann der Kunde über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten einen Rückgabeantrag einreichen. Dadurch können die Bestelldaten geprüft und die zutreffende Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Versandhinweise mitgeteilt werden.
Nach Eingang des Rückgabeantrags werden abhängig von den jeweiligen Umständen die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung bereitgestellt. Es wird empfohlen, die Ware entsprechend der mitgeteilten Rücksendeadresse und Versandhinweise zurückzusenden, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden kann.
Dieses Verfahren dient der Unterstützung bei der Bestellprüfung und Rückgabebearbeitung. Es schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten werden die Kosten der Rücksendung von der Verkäuferseite getragen, soweit hierfür eine entsprechende gesetzliche Verantwortlichkeit besteht. Die Rücksendung erfolgt nach den mitgeteilten Hinweisen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung, einer fehlerhaften Bestellung oder aus einem anderen persönlichen Grund, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder bei der Bestätigung der Rückgabe keine andere Regelung mitgeteilt wurde.
Abgesehen von Fällen, in denen das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, sollte die zurückgesendete Ware in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Vorhandenes Zubehör und Gebrauchsanweisungen sollten beigefügt werden; sofern möglich, sollte auch die Originalverpackung mitgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung oder der Umtausch entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen und den jeweils vorgeschriebenen gesetzlichen Fristen.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, wird eine Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wie lange es dauert, bis der Erstattungsbetrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt von den Bearbeitungsabläufen und der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
6. Schutz personenbezogener Daten, Datenschutz und Cookies
Es werden nur die Informationen erhoben, die für die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung von Produkten, die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung von Rückgaben und die Erbringung des Kundenservice erforderlich sind.
Dazu können insbesondere Name, Adresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen sowie für die Zahlungsabwicklung erforderliche Angaben gehören.
Zahlungsdaten werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Der Onlineshop erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese Daten nach Abschluss der Transaktion nicht.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt. Dazu gehören unter anderem TLS-Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen.
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) stehen Nutzern unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch gegen die Verarbeitung, Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Erhalt einer Kopie ihrer personenbezogenen Daten zu.
Diese Rechte können unter den gesetzlichen Voraussetzungen über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten ausgeübt werden.
Der Onlineshop kann Cookies verwenden, die für das ordnungsgemäße Funktionieren des Warenkorbs und des Bestellvorgangs erforderlich sind.
Cookies für statistische Zwecke, zur Reichweitenmessung oder zur Personalisierung des Nutzungserlebnisses werden nur aktiviert, soweit dies gesetzlich erforderlich ist und die hierfür notwendige Einwilligung des Nutzers vorliegt.
7. Anwendbarer rechtlicher Rahmen und Streitbeilegung
Die Auslegung und Durchführung dieser Servicebedingungen richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten in jedem Fall die zwingenden Rechte und Schutzvorschriften, die ihnen nach dem europäischen Verbraucherschutzrecht zustehen.
Sollte es im Zusammenhang mit der Nutzung des Onlineshops, einer Bestellung oder der Erbringung der angebotenen Leistungen zu einer Streitigkeit kommen, sollen die Beteiligten zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.