Häufig gestellte Fragen
1. Bestellung und Produkte
Welche Produkte kann ich im Onlineshop bestellen?
Das verfügbare Produktsortiment kann sich abhängig von Produktverfügbarkeit, Lagerbestand und Sortimentsänderungen laufend verändern. Produktkategorien, Modelle und einzelne Produkte können ergänzt, geändert, ersetzt oder aus dem Sortiment genommen werden.
Wo finde ich die wichtigsten Informationen zu einem Produkt?
Auf der jeweiligen Produktseite werden je nach Produkt unter anderem die Beschreibung, wesentlichen Eigenschaften, Abmessungen, Farbe, Spezifikationen, Preis und gegebenenfalls der Lagerstatus angegeben.
Können Produktbilder geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen?
Ja. Aufgrund von Bildschirm- und Geräteeinstellungen, Aufnahmebedingungen, Lichtverhältnissen, Materialeigenschaften oder produktionsbedingten Unterschieden können geringfügige optische Abweichungen auftreten. Gesetzliche Rechte bei Qualitätsmängeln oder wesentlichen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit bleiben davon unberührt.
2. Preise und Zahlung
In welcher Währung werden Bestellungen abgerechnet?
Alle Zahlungen erfolgen in Euro (€).
Sind die angezeigten Preise inklusive Steuern?
Ja. Die angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer sowie sonstige anwendbare Steuern nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Fallen bei der Lieferung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrkosten an?
Für die unterstützten Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / verzollt geliefert) abgewickelt. Die anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen verpflichtenden einfuhrbezogenen Kosten sind im angezeigten Preis enthalten oder werden von der Verkäuferseite übernommen.
Der vor der Zahlung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem für die Bestellung zu zahlenden Betrag. Bei der Lieferung werden keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Zollabfertigungskosten berechnet.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsarten richten sich nach den Optionen, die beim jeweiligen Bestellvorgang auf der Zahlungsseite angezeigt werden.
Sofern verfügbar, kann die Zahlung per Visa, Mastercard, American Express oder Discover erfolgen.
Welche Zahlungsarten werden nicht akzeptiert?
Nicht akzeptiert werden:
- Barzahlung
- Scheckzahlung
- Banküberweisung
- Zahlung per Nachnahme (COD)
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt oder unterbrochen wird, kann der Zahlungsversuch erneut durchgeführt werden. Besteht das Problem weiterhin, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
3. Bestellung und Bestätigung
Wann gilt meine Bestellung als bestätigt?
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Annahme und Bestätigung der Zahlung offiziell bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Ja. Eine Stornierung kann beantragt werden, solange das Paket noch nicht tatsächlich versendet wurde und die Anfrage vor dem Versand bearbeitet werden kann.
In diesem Fall wird der vollständige Bestellbetrag erstattet.
Kann ich eine bereits versendete Bestellung stornieren?
Nach dem tatsächlichen Versand kann eine Stornierung nicht mehr vorgenommen werden. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach Erhalt der Ware bleiben davon unberührt.
4. Versand und Lieferung
Wohin wird geliefert?
Der Versand erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Sollte eine Lieferung an einen bestimmten Ort aus rechtlichen, behördlichen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht möglich sein, wird dies vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung keine abweichende Information mitgeteilt wurde, wird eine bestätigte Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestätigung der Bestellung versendet.
Diese Bearbeitungs- bzw. Versandfrist ist von der anschließenden Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.
Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 7 bis 13 Werktage.
Dabei handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferdauer und nicht um eine garantierte Zustellung an einem bestimmten Datum. Administrative Vorgänge, Transportbedingungen, logistische Einschränkungen, Wetterbedingungen, saisonale Spitzenzeiten oder andere besondere Umstände können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Die Bestellung wird grundsätzlich mit dem zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren und für das Lieferziel geeigneten Versanddienstleister verschickt. Hierzu können DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Versanddienstleister gehören.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird eine Trackingnummer bereitgestellt. Damit kann der aktuelle Lieferstatus beim jeweiligen Versanddienstleister nachvollzogen werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 179,52 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 179,52 € wird eine pauschale Versandgebühr von 8,57 € berechnet.
Wer trägt zusätzliche Kosten aufgrund einer falschen Lieferadresse?
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Rückgabe und Widerruf
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja. Bei online geschlossenen Kaufverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei einer einzelnen Ware beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, die Ware tatsächlich erhält.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt daher nicht mit der Bestellung, Zahlung oder dem Versand.
Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Der Verbraucher muss seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14 Kalendertage eindeutig mitteilen.
Nach der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Die Rücksendung muss grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Widerrufserklärung erfolgen.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende Frist für die Rücksendung sind voneinander zu unterscheiden.
Gibt es zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht wird eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware angeboten, sofern die dafür geltenden Bedingungen erfüllt sind.
Diese 30 Werktage sind keine Verlängerung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts und stellen keine gesetzliche 30-Tage-Widerrufsfrist dar.
Was ist der Unterschied zwischen 14 Kalendertagen und 30 Werktagen?
Die 14 Kalendertage betreffen das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die 30 Werktage betreffen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Beide Fristen haben unterschiedliche rechtliche Grundlagen und unterschiedliche Voraussetzungen. Sie werden nicht zusammengerechnet.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Muss die Originalverpackung vorhanden sein?
Die Originalverpackung sollte, sofern vorhanden und möglich, zusammen mit der Ware zurückgesendet werden. Ein geöffnetes oder nicht vollständig erhaltenes Originalverpackungsmaterial führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Darf ich die Ware vor der Rückgabe prüfen?
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft und gehandhabt werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann hierfür im gesetzlich vorgesehenen Umfang eine Verantwortung des Verbrauchers bestehen.
Was sollte ich mit der zurückgesendeten Ware mitschicken?
Sofern vorhanden, sollten Zubehör, Gebrauchsanweisungen und sonstige ursprünglich mitgelieferte Bestandteile zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
7. Rückgabeantrag und Rücksendeadresse
Muss ich vor der Rücksendung den Kundenservice kontaktieren?
Eine vorherige Kontaktaufnahme wird empfohlen, damit die Bestellung geprüft und die passende Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Versandhinweise mitgeteilt werden können.
Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Wo soll ich die Ware zurücksenden?
Die passende Rücksendeadresse kann je nach Lagerort, Produktkategorie oder logistischer Organisation unterschiedlich sein. Nach Eingang des Rückgabeantrags werden die für die konkrete Bestellung geltenden Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Was passiert, wenn ich die Ware bereits zurückgesendet habe?
Auch wenn die Ware bereits zurückgesendet wurde, bevor der Kundenservice kontaktiert wurde, wird der Rückgabeantrag entgegengenommen und anhand der konkreten Umstände, der geltenden Bedingungen und der gesetzlichen Verbraucherrechte geprüft.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt angekommen ist?
Bei einer während des Transports beschädigten Ware sollte der Kundenservice möglichst schnell kontaktiert werden. Fotos der Ware und, soweit relevant, der Verpackung können die Prüfung erleichtern.
Was passiert bei einem Mangel oder einer falschen Lieferung?
Bei einem Mangel, einer Beschädigung, fehlendem Zubehör, einer falschen Lieferung oder einer anderen nicht vertragsgemäßen Beschaffenheit wird der jeweilige Sachverhalt geprüft.
Je nach Fall und den bestehenden gesetzlichen Rechten können beispielsweise Ersatzlieferung, Umtausch, Reparatur, angemessene Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.
Wer trägt die Rücksendekosten bei einem Mangel oder einer falschen Lieferung?
Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren werden die Rücksendekosten von der Verkäuferseite getragen, soweit hierfür eine entsprechende gesetzliche Verantwortlichkeit besteht.
9. Erstattung
Wann wird meine Erstattung bearbeitet?
Bei einer Rücksendung im Rahmen der zusätzlichen freiwilligen 30-Werktage-Rückgabemöglichkeit beginnt die interne Erstattungsbearbeitung, nachdem die Ware eingegangen, die erforderliche Prüfung abgeschlossen und die Voraussetzungen für die Rückgabe bestätigt wurden.
Die interne Bearbeitung einer Erstattung dauert normalerweise 1 bis 3 Werktage.
Sind die 1–3 Werktage die gesamte Zeit bis zum Erhalt des Geldes?
Nein.
Die 1–3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung und Veranlassung der Erstattung.
Nicht darin enthalten sind beispielsweise:
- der Rücktransport;
- die Zeit bis zum Eingang der Ware;
- die Warenprüfung;
- ein gesetzlich zulässiger Zeitraum, in dem die Erstattung zurückgehalten werden darf;
- die anschließende Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
Wann wird eine Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf vorgenommen?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt. Maßgeblich ist das Ereignis, das früher eintritt.
Wann sehe ich das Geld tatsächlich auf meinem Konto?
Nachdem die Erstattung intern bearbeitet und veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.
Diese Zeit hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenzahlungsnetzwerk oder dem Zahlungsdienstleister ab und ist von der internen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen zu unterscheiden.
Auf welches Zahlungsmittel wird die Erstattung vorgenommen?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Ist dies aus technischen Gründen nicht möglich, wird eine geeignete alternative Vorgehensweise mit dem Verbraucher abgestimmt.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung wird eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail versendet.
10. Rücksendekosten
Muss ich die Kosten für eine Rücksendung selbst tragen?
Bei einem Mangel, einer Beschädigung während des Transports, einer Falschlieferung oder einem anderen Fall, für den die Verantwortung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften auf der Verkäuferseite liegt, trägt der Verbraucher keine Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil die Ware nicht gefällt, die Meinung geändert wurde oder die Bestellung versehentlich aufgegeben wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder bei der Bestätigung der Rückgabe eine andere Regelung mitgeteilt wurde.
11. Datenschutz und Cookies
Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?
Je nach Nutzung können unter anderem Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen, Kaufhistorie, Kundenservice-Kommunikation sowie bestimmte technische Daten verarbeitet werden.
Dazu können beispielsweise IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Betriebssystem, Zugriffszeit und Protokolldaten gehören.
Wofür werden meine Daten verwendet?
Die Daten können insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen und Zahlungen, für Versand und Lieferung, Kundenservice, Rückgaben und Erstattungen, zur Website-Sicherheit, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten sowie zur technischen Verbesserung des Onlineshops verarbeitet werden.
Marketinginformationen werden nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Anforderungen und, soweit erforderlich, mit entsprechender Einwilligung versendet.
Welche Rechte habe ich in Bezug auf meine Daten?
Nach der DSGVO bestehen unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Kopie, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit sowie Widerruf einer erteilten Einwilligung.
Darüber hinaus besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
Welche Cookies werden verwendet?
Je nach Zweck können technisch erforderliche Cookies, Präferenz-Cookies, Analyse-Cookies und Marketing-Cookies eingesetzt werden.
Nicht notwendige Cookies werden nur entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben und, soweit erforderlich, nach Einwilligung des Nutzers eingesetzt.
12. Kontakt und Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kann der Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden.
Für die Bearbeitung einer Anfrage können beispielsweise die Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens erforderlich sein.
Was sollte ich bei einer Anfrage zu einer beschädigten oder fehlerhaften Ware angeben?
Für eine möglichst schnelle Prüfung werden insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware empfohlen. Wenn die Verpackung für die Beurteilung des Problems relevant ist, können zusätzlich Fotos der Verpackung bereitgestellt werden.
Wie schnell wird meine Anfrage beantwortet?
Anfragen werden entsprechend den verfügbaren Servicezeiten bearbeitet. Bei besonderen Umständen kann die Bearbeitung länger dauern.